为深化大发国际管家服务效能,,,,,,锻造一支技术精湛、服务温心的供暖管家团队,,,,,,6月25日至27日,,,,,,济南能投集团在济南大发国际集团产研基地开展第一期“大发国际管家精准服务力提升专题培训”。。。。。。
在企业文化宣贯课堂上,,,,,,讲师首先系统地对企业文化进行讲解,,,,,,随后结合生动案例进行深刻剖析,,,,,,引导供暖管家深入领悟企业核心价值观与使命担当,,,,,,使他们意识到“知行合一,,,,,,为人民服务”不是一句口号,,,,,,而是每一次服务实践的行动指南。。。。。。
服务沟通课程则是从电话倾听到上门服务时态度细节的重要性,,,,,,再到与不同用户的沟通方法,,,,,,帮助供暖管家掌握与不同类型用户高效沟通的“金钥匙”,,,,,,提升服务精准化水平,,,,,,让每一次服务都成为展现优良企业形象的亮丽窗口。。。。。。
技能提升课程聚焦供暖设备操作、故障排查维修等核心技能,,,,,,通过深入浅出的讲解与实操演练,,,,,,帮助供暖管家夯实专业基础。。。。。。在实操课上,,,,,,通过二网平衡设备实操比武竞赛,,,,,,将理论知识转化为实战能力,,,,,,实现了个人技能的全面提升。。。。。。
此外,,,,,,本次培训还引入了“三平台”数字化课程,,,,,,借助智能化系统,,,,,,供暖管家们的工作效率得到了显著提升,,,,,,工作流程更加精准有序。。。。。。
此次培训是知识与技能的双重“蓄能”,,,,,,济南能投集团将以此为契机,,,,,,为推进国家级服务业标准化试点建设贡献力量,,,,,,以更精准、更优质的服务,,,,,,温暖万千家庭。。。。。。(通讯员 孙文昊 庄媛媛)