肩担“千斤重”，，，，，，脚跨“万座山” 。。。 。。。。作为供热服务的主体，，，，，，供暖管家承担着温暖守护的重任，，，，，，他们的一举一动也牵动着每一位大发国际人的心 。。。 。。。。为切实开展好管家关爱活动，，，，，，济南大发国际集团所属能投集团党委高度重视，，，，，，全体班子成员迅速行动，，，，，，深入一线与管家结对，，，，，，解决供暖管家工作生活上的急难所需，，，，，，使他们轻装上阵、凝聚合力，，，，，，以饱满的热情投身到冬季供暖工作中 。。。 。。。。
“工事共办”体民意 丝丝关怀暖人心
1月13日-1月15日，，，，，，能投集团班子成员、各职能部室负责人组成“汇心志愿服务队”，，，，，，深入所辖社区，，，，，，协助供暖管家、一线服务人员开展进社区服务活动 。。。 。。。。
在各小区服务现 。。。 。。。。，，志愿服务队与群众面对面沟通交流，，，，，，通过供暖“身边事”，，，，，，用简单易懂的方式，，，，，，向居民用户宣传供热政策、供热法规 。。。 。。。。同时，，，，，，配合供暖管家为来往居民发放供热明白纸等宣传资料，，，，，，解答用热疑难问题，，，，，，帮助大家更加直观了解和掌握安全用热方法、应急处置操作 。。。 。。。。
随后，，，，，，志愿服务队分别前往换热站详细了解现场设备运行、供热调节等工作开展情况，，，，，，提醒大家立足岗位、履职尽责，，，，，，切实做好冬季保供工作 。。。 。。。。在与供暖管家座谈交流中，，，，，，他们鼓励管家结合各自工作实际各抒己见，，，，，，谈目前工作、生活中面临的困难 。。。 。。。。供暖管家们也敞开心扉、畅所欲言，，，，，，并写下心愿投放至“工事共办”议事诉求箱内 。。。 。。。。 ；；；；；疃崾螅，，能投集团班子成员还与供暖管家互留微信联系方式，，，，，，建立起常态化联系沟通渠道 。。。 。。。。
此次慰问行动聚焦困难多、意见集中的地方，，，，，，找问题、挖根源、寻良策 。。。 。。。。下一步，，，，，，能投集团将认真研究管家提出的合理诉求与建议，，，，，，全力做好精准帮扶工作 。。。 。。。。
事无巨细“一帮一”助管家服务质效提升
在社区供热服务点，，，，，，能投集团供暖管家和志愿服务队有条不紊做好入户走访准备，，，，，，装好用户服务手册、宣传单页、活动小礼品等 。。。 。。。。“结合ERP平台数据参数，，，，，，我们筛选出近期诉求较为集中的小区用户，，，，，，并提前与他们联系沟通，，，，，，约定今天上门服务 。。。 。。。。”供暖管家石润泽一边拿资料，，，，，，一边介绍入户事宜 。。。 。。。。
此次活动按照统筹分组、联合行动的形式开展 。。。 。。。。在做好活动现场宣传讲解工作的同时，，，，，，志愿服务队和供暖管家一起入户走访、服务群众 。。。 。。。。在海信翰墨府1号楼王阿姨家中，，，，，，服务队成员细致了解用热情况，，，，，，针对卧室暖气片温度偏低问题，，，，，，初步判断是室内管道气堵及流量不均导致，，，，，，第一时间对暖气片进行排气处理，，，，，，并调整了流量参数 。。。 。。。。2个小时后，，，，，，供暖管家再次跟进测温，，，，，，确定用热恢复正常 。。。 。。。。王阿姨对此次服务和效率非常认可，，，，，，她称赞道：“我们家住在顶楼，，，，，，很容易出现气堵现象，，，，，，没想到你们能够更早地预判问题，，，，，，并将服务工作做在了前面，，，，，，真心为大发国际服务点赞 。。。 。。。。”
此外，，，，，，本次服务行动还结合“每日发声”、SCRM供暖管家企业微信推广、“适老化服务”等工作，，，，，，依托“网格化+用户微信群”服务新模式，，，，，，组织志愿服务队成员加入供热服务微信工作群，，，，，，与管家一同入户排查，，，，，，了解用户诉求，，，，，，及时解决用户难题 。。。 。。。。同时，，，，，，针对年纪较大、行动不便的老人做好帮扶，，，，，，完善《适老化帮代办服务台账》，，，，，，推动服务向网格聚集、问题在网格解决，，，，，，增加服务的可靠性和透明度 。。。 。。。。
“感谢各位领导的关心帮助，，，，，，我们将一如既往地做好本职工作，，，，，，用心用情用力服务用户、服务企业，，，，，，以真情换真心，，，，，，用实干促发展，，，，，，在今冬保供战中彰显大发国际速度、管家温度 。。。 。。。。”这是能投集团全体供暖管家的无悔誓言，，，，，，更是“知行合一，，，，，，为人民服务”的责任担当 。。。 。。。。（通讯员 张帅）
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