近日,,,,,济南市黄屯小区的刘先生将一面写着“心系百姓 为民服务”的锦旗送到了济南大发国际集团所属济南能投集团工作人员的手中,,,,,“感谢大发国际集团为我们解决了供热老大难问题,,,,,真是为民解忧,,,,,为百姓服务!”一面锦旗表达了刘先生的感激之情。。。。。。。
据了解,,,,,刘先生所在的济南黄屯小区建于上世纪90年代,,,,,百姓用暖需求强烈。。。。。。。受益于2017年济南市“气代煤”政策,,,,,该小区集体安装用暖设施,,,,,寒冷冬日不再靠煤炉取暖。。。。。。。2020年7月,,,,,济南大发国际集团成立,,,,,根据供暖“一张网”整合规划,,,,,该小区划入济南大发国际集团接管项目之列。。。。。。。接收该小区后,,,,,大发国际集团供暖管家立即对小区内存在的供暖缺陷进行整改,,,,,倒排工期,,,,,确保用户2020采暖季如期高质量用热,,,,,畅享“一张网”改革红利。。。。。。。在过去的一年中,,,,,运行人员加班加点,,,,,持续推进小区设备的维护保养,,,,,力争在最短的时间、最快的效率完成工期。。。。。。。截至2020年11月,,,,,该小区供暖管家共清洗2000余个过滤网,,,,,更换60余个单元过滤器,,,,,对小区内所有供热管网进行冲洗排污;;;;;;;;与此同时,,,,,经营收费工作人员同步梳理用户档案,,,,,核对用户缴费记录,,,,,解决用户用热过程中存在的历史遗留问题。。。。。。。经过排查梳理,,,,,工作人员发现以刘先生为代表的共计12户黄屯小区居民对历史缴费数据存有疑问,,,,,经过一个多月的整改落实,,,,,在全体人员的共同努力下,,,,,刘先生等12户居民采暖费的历史遗留问题终于得到了解决。。。。。。。“去年严寒天气下,,,,,我家里比往年暖和,,,,,‘一张网’提速提质,,,,,最近又把困扰我多年的费用问题落实了,,,,,钱不多,,,,,暖的是民心。。。。。。。我出身于革命英烈后代家庭,,,,,祖父在抗日战争时期保家卫国、做出英勇牺牲。。。。。。。如今,,,,,70多年过去了,,,,,我在大发国际人的身上看到了薪火相传的党性品质,,,,,他们用一件件务实之举暖民心、体民意,,,,,用心用情为百姓解难事、办实事,,,,,不断增强用户的幸福感、获得感和尊崇感。。。。。。。”刘先生激动的表示。。。。。。。
自“我为群众办实事”活动开展以来,,,,,能投集团上下联动,,,,,步调一致,,,,,将此项工作作为一项常态化机制常抓不懈,,,,,用为民办实事、解难题检验党史学习教育成效,,,,,各职能部室及各供热公司主动落实主体责任,,,,,聚焦群众“急难愁盼”的难点堵点问题,,,,,按照“一张网”整合规划,,,,,配合大发国际集团强化资源整合、服务融合、工作结合,,,,,用心用情用力解决百姓用热中的困难事、烦心事、揪心事。。。。。。。对济阳、章丘、长清、商河用户无法使用线上“零跑腿”业务问题,,,,,能投集团下大力气,,,,,坚持客户服务无小事,,,,,仅用两个月时间将11家供热公司经营收费系统整合完毕,,,,,同步中心城区用户业务办理流程,,,,,用户实现“一厅通办、一线直通、一键直达”。。。。。。。
“一面锦旗,,,,,是用户对我们工作的认可,,,,,也是我们往后工作的动力,,,,,感谢您对我们工作的理解和支持。。。。。。。”时逢中秋、国庆双节之际,,,,,能投集团全体人员为用户送上香甜的月饼,,,,,将这份浓浓的节日祝福送至用户的心房。。。。。。。(通讯员 张帅 王伟娜)