第一条 全面负责所辖区域各换热站的安全运行管理和客户服务工作，，，，，，，是安全生产的第一负责人。。。。。。

第二条 严格遵守操作规程和两票三制，，，，，，，认真执行集团公司相关规章制度，，，，，，，确保运行安全。。。。。。

第三条 负责所辖区域生产运行及客户服务工作的统筹安排及人员调度。。。。。。

第四条 负责所辖区域内的人员培训管理和团队建设，，，，，，，培养、指导并激励下属，，，，，，，提升站点全员工作能力。。。。。。

第五条 负责向所辖区域内客户发放宣传材料，，，，，，，讲解供热政策、业务流程、供热常识，，，，，，，张贴供热计量相关公示材料或通知，，，，，，，并指导客户办理报停、缴费、退费等相关手续，，，，，，，当出现突发情况或意外情况（停水、停电造成换热站停运）时，，，，，，，应第一时间张贴停暖通知。。。。。。

第六条 负责指导、帮助客户对自有产权范围内采暖设施进行排气、调节、清洗过滤网。。。。。。

第七条 负责辖区内的测温、客户走访，，，，，，，收集、完善客户信息，，，，，，， 建立客户档案。。。。。。

第八条 负责辖区内客户咨询、求助、投诉等供热服务工作。。。。。。

第九条 负责落实处理客服热线转派工单及直办工单，，，，，，，确保处结率及处结及时率达标。。。。。。

第十条 负责所辖区域各类设备的巡查、检修、保养、技改和新用户工程等管理工作。。。。。。

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